2016年海航公关传播总体策略。海航在国际市场面临的问题是品牌知名度还有待提升，仅靠传播“海南航空”四个字是无法提升知名度的，而应该以目的地城市为突破口，通过体育营销、娱乐营销资源、事件营销等方式，在两大核心国际市场积累海航品牌形象。海航在国内市场面临的问题是如何让隐形的服务优势被更多人感知。体验过海航服务的旅客纷纷给予高度评价，因此通过品牌跨界、意见领袖合作等方式，创造更多更广泛的体验机会，形成话题效应，实现品牌形象，通过口碑效应，建立海航品牌联想。国际：打造知名度。国内：提升美誉度。2016年传播目标：现代东方韵味、活力四射，冲刺全球十强航空公司。创新：人性化服务带来超越期待的飞行体验。不期而遇、相伴相惜，拥抱新变化，创造暖心体验。品牌主张：传播口号。传播主题。品牌个性。传播工作：四、拓展四大受众传播渠道。三、策划三大重点线路推广计划。一、一场超乎想象的事件营销。二、两大国际核心市场主题营销活动。日常公关/公益。 2017年3-6月7-9月10-12月1-3月航线推广品牌跨界&公益日常公关空乘人员影院版安全须知奖项传播日常公关策略咨询、媒体维护、舆情监测与报告、敏感舆情通报及处置建议日常媒体维护、自媒体体验计划中英足球友谊赛欧洲杯杠杆营销鲁尼纪念赛打造梦想客机787时代广场人屏互动东方美食车郎朗+Uber跨界宜家航空样板间贵宾休息室三星空气净化器采购虚拟客舱体验零排放飞行虚拟客舱体验虚拟客舱体验飞向月球顺丰、海底捞、4S店跨界3D虚拟北京街道拓展四大受众传播渠道（四）在现有积累的传播渠道基础上，2016年将重点拓展新渠道，增加消费者与海航品牌、产品和服务的接触和体验机会。

拓展四大受众沟通渠道 品牌联盟 意见领袖 场景置换 奖项传播 ▍ 海南航空与三星电子达成战略合作，集团采购三星空气净化器安装于海航机场贵宾室，共同为高净值旅客提供更贴心的增值服务。 品牌联盟方向一：承担对标世界500强品牌的工作重心，寻求与世界500强品牌的合作机会，嫁接品牌美誉度。 ▍ 春节期间与宜家合作，将海航机场贵宾室打造成清新、简约、舒适的家庭式装修，打破飞机贵宾室冰冷的商务感，为旅客营造归属感，增加对海航服务的认可度。 ▍ 安排海航乘务员担任顺丰速递员一天，为人们提供海航五星级品质服务。品牌联盟方向二：服务型标杆企业跨界联盟，寻找各行业擅长服务的品牌，通过合作的方式强化海南航空在服务上的人性化体验。▍就餐高峰期五星体育曼联英超宣传片，数名海航乘务员空投至北京某海底捞餐厅为客人服务，并将整个活动拍摄成爆款视频进行二次传播。除了以上爆款活动，海航还可以从品牌层面与以上公司达成日常服务培训分享的合作，共同传递人性化服务的理念。▍某影院VIP观影厅布置成海航飞机客舱，在电影开播前的安全逃生视频环节，安排空姐讲解影院安全逃生视频，由海航乘务员在前面为大家演示。场景置换提升线下渠道体验增加消费者接触场景 空姐版影院安全须知 4S店空乘销售员虚拟客舱体验 ▍在北京雷克萨斯4S店（服务排名第一）安排了一天与海航空姐的体验日。

海南航空乘务员需提前了解基本的销售知识，在体验日为客户提供上航式五星级品质服务。 ▍邀请媒体、KOL、金鹏会员等参与虚拟客舱体验，在海南航空驾驶舱内感受飞行员的多种驾驶感受，建议将此活动列为年度常规活动。 意见领袖利用意见领袖影响社区消费者，成为企业更具成本效益的营销工具。 Lorem ipsum dolor sit amet, elit, sed do ▍自媒体维护计划：选取与航空、旅游、时尚等核心受众紧密相关的自媒体账号，安排在热门节假日、航线开通等时间，邀请其乘坐海南航空航班，以公务舱、经济舱、餐食、机上娱乐等为主题，持续传播飞行乘坐体验。此次大奖推广涵盖品牌层面、营销案例、公益层面，多方面开花 ▍创意营销类 ▍数字营销类 ▍品牌类 ▍公益类 策划三大重点线路推广计划 三场老将+新人中英足球队友谊赛 ▍习大大访英期间，参观了曼城俱乐部，足球将成为2016年中英文化交流的热门话题； ▍孙继海邀请曾经效力于英超的足球“老将”，与国内选拔的中国青少年足球代表组队，在曼彻斯特航班期间赴英国参加“中英青少年足球队友谊赛”；英国方可邀请鲁尼（或孙继海协调曼城退役球员）作为发起人，选拔英国青少年足球队； ▍海南航空作为全场联合赞助商提供支持，友谊赛收入可捐赠给鲁尼基金会（或其他足球发展慈善组织）； ▍此外，孙继海将带领球员共同出席海南航空曼彻斯特航线新闻发布会，并可现场与鲁尼互动。

▍北京=曼彻斯特航线首航仪式上，曼联当红球星鲁尼受邀前往曼城见证首航，仪式上，海航领导向鲁尼赠送了一幅以“12”为主题的苏绣作品，以纪念海航布局欧洲及鲁尼效力曼联12年。 ▍期间五星体育曼联英超宣传片，邀请故宫博物院复制师以中国古画风格创作鲁尼蹴鞠图，并制作成线上传播素材。 ▍同时，位于上海杜莎夫人蜡像馆的鲁尼蜡像被搬到北京，中国球迷可与其合影，为与海南航空的纪念赛加油助威。 鲁尼多层次参与开航传播 ▍正值海航开通北美航线8周年，在北美市场创下极震撼亮相； ▍拉斯维加斯各类顶级表演成为吸引全球游客的金字招牌，大型场景转移魔术既是噱头也是吸睛利器； ▍邀请顶级魔术师进行场景转移魔术表演，让海航拉斯维加斯梦想客机787-9飞机在广场（机场停机坪）现场“空降”； ▍魔术师推荐：刘谦、傅琰东、Chris Angel、大卫科波菲尔等变出一架梦想客机787 实景魔术技术虚拟北京街头 ▍拉斯维加斯开幕期间，街头设置了互动3D虚拟眼镜装置； ▍邀请海航乘务员作为服务人员体验虚拟现实技术，通过戴上眼镜，可以体验换个地方游北京的感受。 ▍北京街头主要凸显老北京传统文化； ▍全程拍摄病毒视频，安排网络传播。

纽约时代广场人屏互动游戏 ▍纽约时代广场投放巨幅互动广告，并在屏幕上用文字邀请路人扫描二维码，扫描完成后，玩家手机即可连接时代广场大屏幕，进入海南航空飞机闯关游戏。 ▍游戏机制类似《贪吃蛇》，玩家通过手机操控海南航空飞机吃掉金币，一轮游戏时长1-2分钟，游戏结束后屏幕显示祝福语和海南航空品牌信息，玩家可获得相应奖励。 ▍游戏结束后，下一位路人可连接并成为新玩家。 由此实现互动性、趣味性、人群效应等多重品牌传播目标。 一键呼唤郎朗为你弹钢琴 郎朗的跨界营销 ▍发布会当天，在纽约安排了一辆Uber专车（加长悍马）。用户可打开Uber软件，通过“一键呼叫郎朗为你弹钢琴”页面预约郎朗专车； ▍成功预约的乘客，可在乘车过程中要求郎朗为其弹奏音乐，钢琴曲可编排为中国传统音乐； ▍参与郎朗提问的新路线问答，还有机会获得免费机票、产品促销包等礼品。 两大国际核心市场主题营销活动2 ▍法国欧洲杯期间，海航在法国各大体育场城市布置“东方魅力”主题巴士，选取热门赛事，从机场、市区等地设置线路前往体育场免费接送球迷。 ▍巴士造型围绕“水墨足球”主题，体现东方灵动之美，车内配备水吧、桌上足球等娱乐设施，供球迷狂欢、尽享欧洲杯乐趣。

▍大巴上安装可通过脑电波实现意念控制的游戏装置（意念越集中，对球的控制力越强），邀请球迷参与游戏，为自己支持的球队“集思广益”。 海航欧洲主题营销 快乐足球大巴 海航北美主题营销 东方美食快餐车 ▍近年来五星体育曼联英超宣传片，美式快餐车作为道具主角频繁出现在众多影视作品、展览中，并逐渐成为独特的美国文化符号； ▍正值海航开通北美航线8周年，海航航线已拓展至北美8个目的地，一辆满载中国小吃的海航美式快餐车将以拉斯维加斯为起点，开往北美各个目的地； ▍鼓励北美当地人拍照上传至社交媒体，引发话题；全程可拍摄病毒式视频，在国内外进行二次传播。 一场超乎想象的事件营销。 一年的事件营销。情感营销。突破想象，为消费者提供超出预期的品牌体验。中英文版通话视频。虚拟机票预订网站。利用技术手段实现登月过程线下月球漫步案例。发布病毒式视频《嫦娥邀请登月》，向全球旅行者宣传中国嫦娥故事。告知活动核心信息，邀请参与互动。打造专题网页，消费者可通过该网页参与预订登月航班。将出发航站楼登机口包装成登月专属窗口。中秋节当天，北京基地机库内将准备一架787飞机，飞机每个座位上都会放置一副3D虚拟眼镜。虚拟航班“起飞”后，乘客将获得北京送来的3D眼镜。